Vlijm Netwerkbeheer bv uit Nunspeet biedt al meer dan vijf jaar IT-oplossingen voor het MKB, zoals handelsbedrijven, productiebedrijven, dienstverlenende bedrijven en scholen. ‘Bij ons staan persoonlijke service en kwaliteit voorop’, vertelt Gerwin Vlijm, oprichter en directeur van Vlijm Netwerkbeheer.

Vlijm Netwerkbeheer beschikt over een team van IT-specialisten. Het dienstenpakket bestaat o.a. uit: website optimalisatie, webdesign, e-commerce oplossingen, CMS’s, zoekmachine optimalisatie, webhosting, Exchange hosting, internettoegang (ASDL), netwerkoplossingen, hardware, software en kassasystemen. ‘We hebben veel ervaring, volgen de ontwikkelingen in de branche nauwkeurig en houden onze technische kennis up-todate.' 'We streven voortdurend naar de hoogste kwaliteit. In ons geval betekent dit naast het ontwikkelen en implementeren van passende applicaties vooral ook een goede ondersteuning. Klanten een deskundig en persoonlijk aanspreekpunt bieden. Storingen snel verhelpen. Zaken voor de klant oplossen in plaats van doorschuiven. Dat vereist goede organisatie, structuur en inzicht.
 

Het gaat om procesbeheersing
‘Ik begon Vlijm Netwerkbeheer zo’n 5 jaar geleden. Ik zag in mijn omgeving hoe organisaties door fusies in de loop der jaren steeds groter werden. Ze werden log en traag. Er komt steeds minder ruimte voor snelle actie en oplossingsgericht handelen. Alles moet over steeds meer schijven lopen. Met alle gevolgen van dien. Projecten (ook ITprojecten) duren daardoor te lang, kosten te veel geld en leveren uiteindelijk niet het gewenste resultaat. Daar heb ik veel van geleerd.’

'Binnen Vlijm houd ik de lijnen kort, stimuleer ik persoonlijke inbreng en zorg ik dat we de processen binnen het project beheersen. We timmeren het projectplan vooraf niet compleet dicht. Een project moet zich kunnen ontwikkelen, op basis van een goede structuur. We formuleren de doelstellingen van het project scherp, maar niet de weg daarnaar toe. Dat vullen we gaande weg in samen met de klant op basis van onze ervaring, middelen en voortschrijdend inzicht. Zo voorkom je dat je pas aan het eind van het project ontdekt dat je in het begin een kleine inschattingsfout hebt gemaakt. Maar dan heb je wel systemen nodig die deze werkwijze ondersteunen en flexibel genoeg zijn.’

Weten wanneer adhoc storingen structureel worden
‘Service en persoonlijke aandacht vinden we belangrijk’, zegt Willem van Zalk. Hij bemant binnen Vlijm o.a. de helpdesk voor klanten. ‘Ik heb dagelijks contact met gebruikers van onze systemen. IT is tegenwoordig in bijna alle bedrijven en instellingen geïntegreerd in de bedrijfsvoering. Steeds meer medewerkers worden in hun werk geconfronteerd met IT. Een verpleegkundige moet haar bevindingen aan het bed rapporteren aan een centrale database. In de horeca zijn bestellingen, keuken en facturatie gekoppeld binnen één systeem.’ ‘Gebruikers van onze systemen zijn meestal geen IT-deskundige en maken gemakkelijk fouten. Ze melden storingen die in de praktijk geen storing zijn, maar een bedieningsfout. Ik kan dat in een gesprek en met inzicht in de historische data van de klant snel constateren, uitleg geven en herhaling voorkomen. Komt dit vaak voor, dan is het raadzaam de klant te adviseren betere instructies te geven of een training te verzorgen.’ ‘We wilden een systeem dat ons helpt dit soort dingen te constateren, zodat we onze klanten tijdig en goed kunnen adviseren. Met Invantive Vision kunnen we de storingshistorie continu monitoren en nauwkeurig bepalen wanneer medewerkers een training zouden moeten hebben of wanneer storingen zo structureel worden dat het goedkoper is een pc te vervangen dan te blijven repareren. De historische data kunnen we gemakkelijk oproepen en verwerken in een rapportage. Onze klanten waarderen deze proactieve houding enorm.’